COSMOS DELIVERY
FAQ2025-10-15T14:19:54+00:00

FAQ — Tout sur nos services de livraison

Ramassage quotidien, 24–48 h partout en Tunisie, COD sécurisé, tracking en temps réel.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

FAQ & support Cosmos Delivery – Centre d’aide

Tout ce qu’il faut pour livrer sereinement : ramassage, délais 24–48 h, suivi live, COD et retours.

92%

Des questions résolues en 24 h

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Démarrer

Ouvrir un compte, documents, premier ramassage.

Livraisons & délais

Express 24 h, National 24–48 h, 2ᵉ passage.

Paiement à la livraison (COD)

Encaissement, reversement J+1/J+2, rapports.

Nos guides vont vous faire la différence

Des fiches ultra courtes pour résoudre vos sujets du quotidien : pickup, délais, tracking, COD, retours, intégrations…

Voir tous les guides →

GUIDE — Check-list pickup

7 points avant le ramassage.

GUIDE — Emballage & étiquetage

Le mémo anti-retards.

GUIDE — Choisir Express vs 24–48 h

Le bon service selon la zone.

GUIDE — Suivi & POD photo

Activer, consulter, partager.

GUIDE — 2ᵉ passage & replanification

Quand, comment, à quel coût.

GUIDE — COD sans stress

Encaisser, sécuriser, consigner.

GUIDE — Retours groupés

Organisation de fin de semaine.

GUIDE — Import CSV / Google Sheets

Créer 50 expéditions d’un coup.

GUIDE — KPI à surveiller

Taux 1er passage, retours, délais.

Questions posées par notre clientèle

Comment ouvrir un compte marchand ?2025-10-15T14:20:58+00:00

Remplissez le formulaire “Devenir Client”. On active votre accès dashboard sous 24 h (patente/RNE facultatif selon volume).

Quels documents sont nécessaires ?2025-10-15T14:21:51+00:00

Coordonnées, RNE/MF (si entreprise), RIB pour reversements COD, adresses de ramassage.

Y a-t-il un engagement ?2025-10-15T14:22:21+00:00

Non. Contrat flexible, résiliable à tout moment. Tarifs dégressifs selon volume.

Comment planifier un ramassage ?2025-10-15T14:22:48+00:00

Depuis le dashboard (date, créneau, adresses). Ramassage Lun–Sam ; demandes avant 11h pour le jour-même selon zone.

Peut-on ramasser sur plusieurs adresses ?2025-10-15T14:23:30+00:00

Oui. Ajoutez des points de collecte et priorisez Express/Standard.

Poids & dimensions acceptés ?2025-10-15T14:24:33+00:00

Jusqu’à 20 kg – 60×40×40 cm (au-delà, sur devis).

Quels sont vos délais ?2025-10-15T14:24:59+00:00

Grand Tunis : Express 24 h. National : 24–48 h selon gouvernorat.

Combien de tentatives de livraison ?2025-10-15T14:25:24+00:00

Deux tentatives incluses. Replanification possible (changement d’adresse/créneau via support).

Le client peut-il changer d’adresse ?2025-10-15T14:25:47+00:00

Oui, avant passage livreur ou après première tentative (frais éventuels selon distance).

Comment suivre un colis ?2025-10-15T14:26:17+00:00

Lien tracking temps réel + statut dans le dashboard.

Ramassage quotidien.
Tarifs clairs.
Zéro frais cachés.
Restons en contact

000 Rue exemple.
Cité xxxxx

Téléphone : +216 98 139 111
                   +216 58 055 155

Email: contact@cosmos.tn

Services
  • Livraison 24–48 h

  • Express Grand Tunis 24 h

  • Paiement à la livraison (COD)

  • Retours & 2ᵉ passage

  • B2B & Gros volumes

Espace Client

  • Ouvrir un compte

  • Demander un ramassage

  • Suivre un colis

  • Tarifs & zones desservies

  • Centre d’aide / FAQ

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