A propos de la session
Les retours coûtent cher. Cette session vous donne des scripts & routines pour réduire les refus, maîtriser les secondes tentatives et organiser des retours groupés sans chaos.
Description
On commence par les causes racines : timing de livraison, adresse incomplète, client non prévenu, changement d’avis. Vous repartez avec des templates SMS (confirmation, “en cours”, “livreur proche”), un cadre pour le 2ᵉ passage et un mode opératoire clair pour regrouper les retours en fin de semaine.
On partage aussi des indicateurs pratiques : taux de retour, délai moyen de remise, motifs les plus fréquents — et comment agir dessus.
Vous apprendrez à :
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